スター商事

返品・交換・キャンセルについて

■返品について

  • 商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
  • お客様のご都合による返品(イメージと違う、注文を間違えたなど)はお受けしておりませんのであらかじめご了承ください。
  • お客様の都合で傷、破損が生じた商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
  • 返品・交換は、未開封のものに限り商品到着後7日以内にお願いいたします。

返品のお手続き

  • 不良品・ご配送の際は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡の上、返送先まで商品を返送ください。当社の承諾のないご返品には対応できません。
  • 返品の際には付属品、梱包材などの内容物をすべて同梱のうえ、受け取った時と同じ状態で返品してください。
  • 在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますのでご了承ください。

返品・交換時の際の送料

  • 不良品、誤配送による返品・交換の場合は当社で送料を負担させていただきます。

返品をお受けできない場合

  • お客様のご都合による場合(イメージと違う・サイズ間違い等)。
  • 商品到着後7日以内に弊社に、返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
  • 商品を使用された、またはタグを取り外した場合。
  • 商品(箱や付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合。

■交換について

  • 商品の交換については弊社にご連絡いただいた後、商品到着7日以内に返送いただいた場合に限り受け付けます。
  • お客様のご都合による交換の場合は、原則、同アイテムのカラー、サイズの交換となります。商品のご返品、ご返金は承っておりませんのであらかじめご了承ください。

交換のお手続き

  • 商品の交換については弊社にご連絡いただいた後、商品到着7日以内にご返送ください。
  • 商品到着時に、商品と同梱されていた書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
  • 交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
  • 在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。

交換時の送料

  • お客様のご都合による交換につきましては、当社への返却にかかる送料はお客様負担とさせていただきます。
  • 不良品、誤配送による交換の場合は、当社にて負担いたします。

交換をお受けできない場合

下記のいずれかに該当した場合は交換をお受けできません。

  • 商品到着後30日を経過している商品
  • すでに使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見受けられる場合
  • ご返送時の商品の一部、または付属品が不足している場合
  • 商品タグ、値札、ラベルなどが切り離されている場合
  • 一度交換対応させていただいている場合
  • 商品(箱や付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合。

返金について

  • 商品到着時に破損していた等の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。
  • お客様の銀行口座もしくは郵便局口座に商品代金返金分の振り込みをいたします。

返品・交換連絡先

下記、お問い合わせアドレス・またはお電話にてお願いいたします。

お問い合わせ先アドレス shop@star-corp.co.jp
電話番号 03-3805-2651 (9:00~17:00)

※土曜日・日曜日・祝祭日・夏期休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

■ご注文のキャンセルについて

発送前でしたら、お電話にてキャンセルをお受けできます。
お名前、ご登録のお電話番号と、キャンセル希望商品の注文番号をお伝えください。

※発送済みの商品はキャンセルができませんので、商品到着後に返品の手続きをお願いします。